FAQ: Najčešće postavljana pitanja naših gostiju

1. Kada se može prijaviti u hotel i do koje vreme je potrebno osloboditi sobu? Mogu li da plivam na dan odlaska?

ODGOVOR:

Prijava u hotel je moguća od 14:00 u danu dolaska, a odjava mora biti obavljena do 11:00 u danu odlaska. Gosti mogu koristiti bazene ceo dan – kako u dan dolaska, tako i u dan odlaska.

2. Da li će u sobi biti ogrtač i papuče?

ODGOVOR:

U svim 4- i 5-zvezdanim hotelima Terme Krka gostima se obezbeđuju ogrtači i papuče.

3. Gde mogu da parkiram kao gost hotela, a gde kao jednodnevni gost (samo za terapiju ili bazen)?

ODGOVOR:

Parking je dostupan i gostima hotela i jednodnevnim gostima na svim parking prostorima uz hotele i bazene i besplatan je. Izuzetak je Talaso Strunjan, gde je besplatan parking dozvoljen samo gostima hotela; jednodnevni gosti (wellness, dnevne terapije itd.) plaćaju parking sami. Preporučujemo opštinski parking uz obalu.

4. Može li dete da bude sa mnom u sobi i da li dobija dodatni krevet?

ODGOVOR:

Mogućnost dodatnog kreveta zavisi od veličine sobe i starosti deteta. U Terme Dolenjske Toplice, Terme Šmarješke Toplice i Hotelu Šport Otočec, deca do 5,99 godina borave besplatno i spavaju sa roditeljima na glavnom krevetu. Za prvo dete do 11,99 godina plaća se 50% cene odrasle osobe (u slučaju smeštaja sa dva odrasla) i spava na dodatnom krevetu. Drugo dete do 11,99 godina boravi besplatno na dodatnom krevetu. U Talaso Strunjan sva deca od 6 do 11,99 godina u sobi sa dva odrasla imaju 50% popusta. Ako je dete u sobi sa jednim odraslim, plaća se cena odrasle osobe sa 20% popusta. Za sve dodatne informacije kontaktirajte naš kontakt centar (dostupan svakog dana od 7:00 do 20:00) na tel. +386 820 50 300 ili email booking@terme-krka.eu. Tokom školskih raspusta moguće su posebne pogodnosti i popusti za decu.

5. Postoje li porodični popusti?

ODGOVOR:

U Terme Šmarješke Toplice, Terme Dolenjske Toplice i Hotelu Šport Otočec, u dvokrevetnoj sobi sa dva odrasla važe sledeći popusti za decu:

• Deca od 0 do 5,99 godina borave besplatno;
• Prvo dete od 6 do 11,99 godina ima 50% popusta;
• Drugo dete od 6 do 11,99 godina boravi besplatno;
• Treće (i sva ostala) deca od 6 do 11,99 godina imaju 50% popusta.

U Talaso Strunjan, u dvokrevetnoj sobi sa dva odrasla:

• Deca od 0 do 5,99 godina borave besplatno;
• Deca od 6 do 11 godina imaju 50% popusta.

Tokom školskih raspusta moguće su posebne pogodnosti i popusti za decu.

6. Čuo sam za Klub Terme Krka. Šta je to, kako se učlaniti i koje prednosti pruža?

ODGOVOR:

Član Kluba Terme Krka može postati svako ko boravi bar jednu noć u Terme Dolenjske Toplice, Terme Šmarješke Toplice, Talaso Strunjan ili u hotelima Otočec. Članstvo pre prve noći nije moguće. Učlanjenje se obavlja na recepciji hotela popunjavanjem pristupnog obrasca. Članstvo je besplatno. Prilikom naredne posete Termama Krka član odmah ostvaruje popuste.

Prednosti uključuju:

• 10% popusta na smeštaj za boravke od dve ili više noći;
• 10% popusta na individualne zdravstvene usluge u sva tri spa centra Terme Krka;
• 10% popusta na individualne wellness usluge;
• Za svakih 28 dana boravka u Termama Krka, član dobija još 2 dana besplatnog boravka u hotelima.

Detalji: https://www.terme-krka.com/sr/klub-terme-krka

7. Mogu li da povedem psa u hotel? Kolika je doplata?

ODGOVOR:

Kućni ljubimci su dozvoljeni uz doplatu i u zavisnosti od raspoloživosti:

• Hotel Kristal, Terme Dolenjske Toplice: 25,00 EUR po danu;
• Hotel Laguna, Talaso Strunjan: 25,00 EUR po danu;
• Hotel Grad Otočec, Otočec: 50,00 EUR po danu;
• Hotel Šport, Otočec: 20,00 EUR po danu.

Pročitaj više

8. Zašto je potrebno platiti avans?

ODGOVOR:

Rezervaciju u našim hotelima potvrđujete tako što unapred platite deo iznosa po predračunu – time je rezervacija potvrđena.

9. Opšti uslovi i uslovi otkazivanja rezervacije

ODGOVOR:

1. Sledeći uslovi važe za rezervacije izvršene direktno preko Kontakt centra Terme Krka – telefonom +386 820 50 300 ili email booking@terme-krka.eu.

Opšti uslovi:

• Za važeću potvrdu rezervacije potrebno je platiti avans.
• Promene ili otkazivanje postojeće rezervacije mogu se izvršiti telefonom ili emailom, u skladu sa Uslovima otkazivanja rezervacije.
• Deca starija od 12 godina smatraju se odraslima i naplaćuju se po punoj ceni.
• Prijava u hotel moguća je nakon 14:00 u danu dolaska.
• Odjava mora biti obavljena do 11:00 u danu odlaska. Kasniji odlasci se dodatno naplaćuju po važećem cenovniku hotela.

Uslovi otkazivanja:

• Za važeću potvrdu rezervacije potrebno je platiti avans, koji se uračunava u konačan obračun.
• Rezervacija se može otkazati besplatno do datuma plaćanja avansa.
• U slučaju otkazivanja od 5 do 0 dana pre dolaska, naplaćuje se 20% vrednosti rezervacije. Ako je avans bio veći, razlika se vraća na račun.
• U slučaju otkazivanja do 6 dana pre dolaska, avans se vraća na račun.
• Rezervacija važi na dan dolaska do 21:00.
• Ako gost ne dođe i ne obavesti hotel („no-show“), naplaćuje se 50% vrednosti rezervacije. Ako je avans bio veći, razlika se vraća na račun.
• Za rezervacije putem sajta Terme Krka i drugih online kanala primenjuju se Opšti uslovi prodaje iz cenovnika pojedinačnog hotela. Gost se upoznaje sa uslovima prilikom potvrde rezervacije i dobija ih emailom zajedno sa podacima o rezervaciji.
• U slučaju zloupotrebe sistema rezervacija, Terme Krka zadržavaju pravo otkazivanja ili izmene rezervacije.

2. Za rezervacije usluga koje se obavljaju preko veb-sajta Terme Krka i drugih online kanala, za svaki hotel važe Opšti uslovi poslovanja koji su navedeni u pojedinačnom cenovniku. Gost je upoznat sa Opštim uslovima hotela prilikom potvrde rezervacije i zajedno sa podacima o rezervaciji ih dobija na svoju elektronsku poštu.

U slučaju zloupotrebe sistema za rezervacije, zadržavamo pravo da otkažemo ili izmenimo rezervaciju.

10. Koje su radne sate sauna i bazena i koje su cene u wellness centru Vitarium Spa & Beauty (Terme Dolenjske Toplice)?

Pravilnik i radno vreme sauna i bazena

11. Koje su radne sate sauna i bazena i koje su cene u wellness centru Vitarium Spa & Clinique (Terme Šmarješke Toplice)?

Pravilnik i radno vreme sauna i bazena

12. Koje su radne sate sauna i bazena i koje su cene u wellness centru Vitarium Spa & Thalasso (Talaso Strunjan)?

Pravilnik i radno vreme sauna i bazena

13. Želim da posetim bazene i saune, ali nisam gost hotela. Mogu li da dođem? Da li je potrebno rezervisati mesto unapred?

ODGOVOR:

Čak i ako niste gost hotela, uvek ste dobrodošli. Nije potrebna prethodna rezervacija. Bazeni i saune Terme Krka rade redovno. Preporučujemo da pre planiranog dolaska proverite eventualna ograničenja. Takođe, možete nas pozvati i proveriti stanje.

• Vitarium Spa & Clinique, Terme Šmarješke Toplice, T: +386 738 43 575; smarjeske@vitarium.si
• Vitarium Spa & Beauty, Terme Dolenjske Toplice, T: +386 739 19 750; dolenjske@vitarium.si
• Vitarium Spa & Thalasso, Talaso Strunjan, T: +386 567 64 426; strunjan@vitarium.si

14. Imam poklon-bon Terme Krka. Do kada mogu da ga iskoristim i šta ako primetim da je datum istekao?

ODGOVOR:

Poklon-bonovi Terme Krka su sjajan poklon za sve, jer je naša ponuda kvalitetnih usluga i programa za jačanje zdravlja i bolje blagostanje raznovrsna i pogodna za sve generacije i sva godišnja doba.

Važenje servisnog poklon-bona je obično ograničeno na godinu dana, jer se ponuda prilagođava željama i potrebama gostiju i aktuelnim smernicama. Vrednosni bon Terme Krka nema vremensko ograničenje i može se koristiti za bilo koju uslugu u bilo kojoj poslovnici – bilo u Dolenjskom ili u Strunjanu.

15. Želim da se prijavim na masažu, kozmetički tretman ili neku drugu wellness uslugu. Kako to mogu učiniti?

ODGOVOR:

Pozovite nas i zajedno ćemo uskladiti termin za vaše opuštanje.

• Vitarium Spa & Clinique, Terme Šmarješke Toplice, T: +386 738 43 438; vitarium@terme-krka.si
• Vitarium Spa & Beauty, Terme Dolenjske Toplice, T: +386 739 19 766; balnea@terme-krka.si
• Vitarium Spa & Thalasso, Talaso Strunjan, T: +386 567 64 472; salia@vitarium.si

19. Kako mogu da rezervišem ručak ili večeru u restoranu Grad Otočec?

ODGOVOR:

Detalji o radnom vremenu restorana Grad Otočec dostupni su na zvaničnom sajtu.

Preporučujemo prethodnu rezervaciju stola putem sistema za rezervaciju, ili nas možete pozvati na tel. +386 738 48 901 ili poslati email na booking@terme-krka.eu.