FAQ: Domande più frequenti dei nostri ospiti

1. Quando possiamo effettuare il check-in in hotel e fino a quando dobbiamo effettuare il check-out? Possiamo ancora utilizzare le piscine il giorno della partenza?

RISPOSTA:

Il check-in in hotel è possibile dalle ore 14:00 del giorno di arrivo, mentre il check-out deve essere effettuato entro le ore 11:00 del giorno di partenza. Gli ospiti possono utilizzare le piscine per tutta la giornata, sia il giorno di arrivo che il giorno di partenza.

2. Ricevo accappatoio e ciabatte in camera?

RISPOSTA:

Tutti gli ospiti degli hotel a 4 e 5 stelle presso Terme Krka hanno a disposizione accappatoi e ciabatte.

3. Dove posso parcheggiare se sono ospite dell’hotel e dove se sono ospite giornaliero (vengo solo per terapia o solo per le piscine)?

RISPOSTA:

Il parcheggio è disponibile gratuitamente per gli ospiti dell’hotel e per gli ospiti giornalieri in tutti i parcheggi degli hotel e presso hotel e piscine. Fa eccezione Talaso Strunjan, dove il parcheggio gratuito è disponibile solo per gli ospiti dell’hotel, mentre gli ospiti giornalieri (visita wellness, terapie giornaliere, ecc.) devono pagare il parcheggio. Consigliamo il parcheggio comunale lungo la costa.

4. Il bambino può stare con me in camera o riceve un letto aggiuntivo?

RISPOSTA:

La possibilità di aggiungere un letto supplementare dipende dalle dimensioni della camera e dall’età del bambino. Presso Terme Dolenjske Toplice, Terme Šmarješke Toplice e Hotel Šport Otočec i bambini fino a 5,99 anni soggiornano gratuitamente e dormono nel letto principale con i genitori; per il primo bambino fino a 11,99 anni si paga il 50% del prezzo adulto (in caso di sistemazione con due adulti) e dorme in letto aggiuntivo; il secondo bambino fino a 11,99 anni soggiorna gratuitamente e dorme in letto aggiuntivo. A Talaso Strunjan tutti i bambini dai 6 ai 11,99 anni in camera con due adulti hanno il 50% di sconto. In caso di sistemazione del bambino con un solo adulto, si paga il prezzo adulto con il 20% di sconto. Per tutti gli altri dettagli chiamate il nostro centro contatti (disponibile ogni giorno dalle 7:00 alle 20:00) al numero +386 820 50 300 oppure scrivete a booking@terme-krka.eu.

Durante le vacanze scolastiche sono possibili offerte speciali e sconti per bambini (per maggiori informazioni contattate il centro contatti al numero o email indicati).

5. Avete sconti famiglia?

RISPOSTA:

Presso Terme Šmarješke Toplice, Terme Dolenjske Toplice e Hotel Šport Otočec in camera doppia con due adulti gli sconti per bambini sono i seguenti:

• bambini da 0 a 5,99 anni soggiornano gratuitamente;
• primo bambino da 6 a 11,99 anni ha il 50% di sconto;
• secondo bambino da 6 a 11,99 anni soggiorna gratuitamente;
• terzo (e tutti gli altri) bambini da 6 a 11,99 anni hanno il 50% di sconto.

A Talaso Strunjan in camera doppia con due adulti:

• bambini da 0 a 5,99 anni soggiornano gratuitamente;
• bambini da 6 a 11 anni hanno il 50% di sconto.

Durante le vacanze scolastiche sono possibili offerte speciali e sconti per bambini (per maggiori informazioni contattate il centro contatti al numero o email indicati).

6. Ho sentito parlare del Club Terme Krka. Cos’è, come posso iscrivermi e quali vantaggi ho?

RISPOSTA:

Può diventare membro del Club Terme Krka chiunque soggiorni almeno una notte presso Terme Dolenjske Toplice, Terme Šmarješke Toplice, Talaso Strunjan o negli Hotel Otočec; non è possibile iscriversi prima del primo soggiorno. L’iscrizione avviene alla reception dell’hotel compilando il modulo di adesione ed è gratuita. Dal soggiorno successivo iniziano ad applicarsi gli sconti. Il programma prevede: 10% di sconto su soggiorni di due o più giorni, 10% di sconto su servizi sanitari individuali in tutti e tre i centri termali, 10% di sconto su servizi wellness individuali. Per ogni 28 giorni di soggiorno, i membri ricevono inoltre due giorni gratuiti.

Dettagli: https://www.terme-krka.com/it/terme-krka-club

7. Posso portare il cane in hotel? Quanto costa il supplemento?

RISPOSTA:

Gli animali domestici sono ammessi con supplemento e in base alla disponibilità:

• hotel Kristal (Terme Dolenjske Toplice): 25,00 EUR al giorno,
• hotel Laguna (Talaso Strunjan): 25,00 EUR al giorno,
• hotel Grad Otočec: 50,00 EUR al giorno,
• hotel Šport Otočec: 20,00 EUR al giorno.

Leggi di più

8. Perché è necessario pagare un anticipo?

RISPOSTA:

La prenotazione è garantita pagando in anticipo una parte dell’importo secondo il preventivo; ciò conferma la prenotazione.

9. Condizioni generali e condizioni di cancellazione

RISPOSTA:

1. Le seguenti condizioni valgono per prenotazioni effettuate direttamente tramite il centro contatti Terme Krka – telefono +386 820 50 300 o e-mail booking@terme-krka.eu.

Condizioni generali:

• Per la conferma valida della prenotazione è necessario il pagamento dell’anticipo.
• Le modifiche o cancellazioni possono essere effettuate via telefono o e-mail secondo le condizioni sotto indicate.
• I bambini dai 12 anni in su sono considerati adulti e pagano il prezzo pieno.
• Check-in dalle ore 14:00.
• Check-out entro le ore 11:00; il check-out tardivo viene addebitato secondo il listino.

Condizioni di cancellazione:

• L’anticipo è richiesto per confermare la prenotazione e viene conteggiato nel saldo finale.
• Cancellazione gratuita fino alla scadenza per il pagamento dell’anticipo.
• Cancellazione da 5 a 0 giorni prima dell’arrivo: addebito del 20% del valore della prenotazione.
• Cancellazione fino a 6 giorni prima: restituzione dell’anticipo.
• La prenotazione è valida il giorno di arrivo fino alle ore 21:00.
• In caso di mancata presentazione (“no-show”) senza avviso: addebito del 50% del valore della prenotazione.

2. Per prenotazioni effettuate tramite il sito web Terme Krka o altri canali online, valgono le condizioni generali indicate per ciascun hotel nel relativo listino. L’ospite ne prende visione al momento della conferma e le riceve via e-mail insieme ai dati della prenotazione.

In caso di abuso del sistema di prenotazione ci riserviamo il diritto di annullare o modificare la prenotazione.

10. Quali sono gli orari di apertura delle saune e delle piscine e quali sono i prezzi nel centro wellness Vitarium Spa & Beauty (Terme Dolenjske Toplice)?

Listino prezzi e orari di apertura di saune e piscine

11. Quali sono gli orari di apertura delle saune e delle piscine e quali sono i prezzi nel centro wellness Vitarium Spa & Clinique (Terme Šmarješke Toplice)?

Listino prezzi e orari di apertura di saune e piscine

12. Quali sono gli orari di apertura delle saune e delle piscine e quali sono i prezzi nel centro wellness Vitarium Spa & Thalasso (Talaso Strunjan)?

Listino prezzi e orari di apertura di saune e piscine

13. Vorrei visitare piscine e saune, ma non sono ospite dell’hotel. Posso comunque venire? Devo prenotare in anticipo?

RISPOSTA:

Anche se non siete ospiti dell’hotel, siete sempre i benvenuti. Non è necessaria la prenotazione anticipata. Le piscine e le saune di Terme Krka funzionano regolarmente. Vi consigliamo di verificare eventuali limitazioni prima dell’arrivo. Potete anche chiamarci per verificare la situazione.

Vitarium Spa & Clinique nelle Terme Šmarješke Toplice, T: + 386 738 43 575; smarjeske@vitarium.si
Vitarium Spa & Beauty nelle Terme Dolenjske Toplice, T: + 386 739 19 750; dolenjske@vitarium.si
Vitarium Spa & Thalasso a Talaso Strunjan, T: + 386 567 64 426; strunjan@vitarium.si

14. Ho un buono regalo Terme Krka. Fino a quando posso utilizzarlo e cosa succede se noto che la data è già scaduta?

RISPOSTA:

I buoni regalo Terme Krka sono un’ottima idea regalo per chiunque, poiché la nostra offerta di servizi e programmi di qualità per la salute e il benessere è varia e adatta a tutte le generazioni e a tutte le stagioni. La validità del buono regalo per servizi è generalmente limitata a un anno, poiché l’offerta si adatta alle esigenze degli ospiti e alle tendenze attuali. Il buono valore Terme Krka, invece, non ha scadenza temporale. Inoltre, può essere utilizzato per qualsiasi servizio in qualsiasi unità operativa – in Dolenjska o a Strunjan.

15. Vorrei prenotare un massaggio, un trattamento cosmetico o un altro servizio wellness. Come posso farlo?

RISPOSTA:

Chiamateci e insieme fisseremo l’appuntamento per il vostro relax.

Vitarium Spa & Clinique nelle Terme Šmarješke Toplice, T: + 386 738 43 438; vitarium@terme-krka.si
Vitarium Spa & Beauty nelle Terme Dolenjske Toplice, T: + 386 739 19 766; balnea@terme-krka.si
Vitarium Spa & Thalasso a Talaso Strunjan, T: + 386 567 64 472; salia@terme-krka.si

19. Come posso prenotare pranzo o cena al Castello Otočec?

RISPOSTA:

I dettagli sugli orari del Ristorante Castello Otočec sono disponibili sul sito ufficiale.

Si consiglia di prenotare il tavolo in anticipo tramite il sistema di prenotazione, oppure potete chiamarci al numero +386 738 48 901 o scrivere a booking@terme-krka.eu.